一、用户研究的基本概念

介绍 以用户为中心的设计 和 用户研究 的基本概念

1.1 以用户为中心的设计

UCD 包括如下6个原则：

  • 设计要基于对用户，工作和场景的理解。
  • 用户需参与从设计到开发的整个过程。
  • 设计应该由以用户为中心的评估驱动和改进。
  • 设计流程是迭代的。
  • 设计需全面考虑用户体验。
  • 设计团队需掌握多学科技能和视觉。

1.2 什么是用户研究

用户研究就是利用一系列研究方法去分析用户的行为、需求以及动机。这些研究的结果能指导产品做出改进，使产品的可用性得到提升。

用户研究方法有（但不限于）如下几种：

  • 访谈-和用户一对一交流
  • 问卷-设计问题让用户填写
  • 可用性测试-让用户执行代表性的任务来找出产品设计中的问题
  • 专家评估-通过一组专家根据设计原则查找产品设计中需要改进的地方
  • 焦点小组-和一组用户做深度交谈
  • A/B 测试-比较一个设计的两个版本

二、可用性和用户体验

2.1 什么是可用性

产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）
在此定义中，有效性，效率和满意度分别指：

  • 有效性（Effectiveness）-用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；
  • 效率（Efficiency）-用户完成特定任务的有效度与完成任务所耗费资源（比如时间）的比率；
  • 满意度（Satisfaction）-用户对产品的主观满意程度。

可用性权威尼尔森（Jakob Nielson）从 5 个维度定义可用性，它们分别是：

  • 可学习性（Learnability）-初次接触这个设计时，用户完成基本任务的难易程度；
  • 效率（Efficiency）-用户完成特定任务的有效度与完成任务所耗费资源（比如时间）的比率；
  • 可记忆性（Memorability）-当用户一段时间没有使用产品后，是否能马上回到以前的熟练程度；
  • 出错（Errors）-用户能否从错误中恢复；
  • 满意度（Satisfaction）-用户对产品的主观满意度。

2.2 尼尔森（Jakob Nielsen）总结了 10 条可用性原则

  • 系统可见性（Visibility of system status）
  • 系统与真实世界匹配（Match between system and the real world）
  • 用户控制和自由度（User control and freedom）
  • 一致性和标准化（Consistency and standards）
  • 防止出错（Error prevention）
  • 识别而不是记忆（Recognition rather than recall）
  • 灵活性和高效性（Flexibility and efficiency of use）
  • 美观和简约（Aesthetic and minimalist design）
  • 帮助用户识别、判断错误，并从中恢复（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）
  • 帮助和文档（Help and documentation）

2.3 用户体验

用户体验（user experience 简称 UX）指的是用户与产品交互的各个方面。
我们主要从以下几个维度来评估产品的用户体验，或确定产品的用户体验目标：

  • 有趣
  • 令人满意
  • 令人愉快
  • 引人入胜
  • 有用
  • 富有启发性
  • 富有美感
  • 激发创造性
  • 成就感
  • 情感满足
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